1.负责客服标准话术、客服服务流程制度，督促实施工作；
2.带领客服团队，做好日常客户服务和维护工作；
3.负责客服团队的培训、激励、管理各考核，全方位优化客服质量；
4.负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和客户投诉；
5.负责对商户的服务和管理，为商户提供优质服务；
6.监督团队的工作流程及规范的执行情况，并及时发现问题、解决问题；明确考核指标，并每天对客服团队数据进行统计和分析；
7.售前售后等疑难问题的解决及部门沟通；与各部门配合解决相关售后问题；
8.汇总客户提出的问题，并及时处理；定期制作客户服务报告；

联系我时，请说是在百城招聘网上看到的，谢谢！